Questions fréquentes



Commande

Comment commander des tests génétiques ?
Vous pouvez commander des tests génétiques sur notre boutique en ligne. Lorsque vous avez terminé la commande, imprimez le récapitulatif de la commande et envoyez-le avec les échantillons à notre adresse. Vous pouvez également passer commande en remplissant un formulaire de laboratoire papier, mais des frais de traitement seront facturés avec cette modalité. Pour plus de détails sur comment commander un test génétique par formulaire de laboratoire papier, veuillez consulter la page Commander un test génétique par formulaire .
Comment passer une commande en ligne ?
Vous devez créer un compte utilisateur avant de passer commande en ligne. Une fois que vous avez créé un compte utilisateur, saisissez et enregistrez les informations concernant votre animal. À l'étape suivante, vous pourrez sélectionner les tests ADN choisis pour l'animal et les ajouter au panier. Finalisez votre achat et imprimez un récapitulatif de la commande, puis envoyez ce dernier au laboratoire avec les échantillons.
Quels sont les avantages de la commande en ligne ?
Commander en ligne est très simple. De plus, cela vous permet de sélectionner facilement les tests appropriés à l’aide d’un moteur de recherche, de suivre le statut de la commande et de commander facilement des tests supplémentaires pour les animaux dont les échantillons sont déjà au laboratoire. Dans le compte utilisateur, vous pouvez également enregistrer les données concernant tous vos animaux en un seul endroit et accéder à tous les résultats à tout moment et de n'importe où.
Comment choisir les tests les plus adaptés à mon animal ?
Sur la boutique en ligne, vous pouvez utiliser le moteur de recherche pour filtrer les tests par race.
Où se procurer du matériel d'échantillonnage ?
Vous pouvez commander gratuitement du matériel d'échantillonnage sur notre boutique en ligne lors de la commande des tests ou en utilisant le formulaire disponible sur notre site web.
Quelles options de paiement proposez-vous ?
Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal, portefeuille numérique (Apple Pay) ou virement bancaire.
Quand faut-il payer la facture pro forma en cas de commande en ligne ?
Les résultats des tests étant envoyés après réception du paiement, nous vous recommandons de régler la facture pro forma dès que possible afin d’éviter une attente plus longue. Si vous choisissez de régler par virement, n’oubliez pas d'indiquer le numéro de commande en référence.
Jusqu'à quand puis-je annuler ma commande ?
Conformément à nos conditions générales, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce que nous commencions l'analyse des échantillons.
Pouvez-vous effectuer des tests supplémentaires à partir d'un échantillon déjà présent dans votre laboratoire ?
Oui, c’est possible. Vous pouvez commander des tests génétiques supplémentaires pour les animaux ayant déjà été testés dans notre laboratoire sur votre compte utilisateur ou en envoyant un e-mail indiquant les informations sur l'animal (nom, numéro de micropuce) et les tests que vous souhaitez effectuer.

Prélèvement

Quels types de prélèvements acceptez-vous ?
Nous acceptons des prélèvements buccaux, sanguins et de taches de sang séché pour effectuer des tests génétiques pour les chiens et les chats. Pour les oiseaux, nous acceptons des échantillons de plumes, de coquilles d'œufs et de sang.
Comment effectuer un prélèvement ?
Vous trouverez des instructions plus détaillées dans la section Aide de notre site web et en recevrez également avec le matériel d'échantillonnage. ATTENTION : veuillez suivre scrupuleusement les instructions lorsque vous effectuez des prélèvements buccaux.
Puis-je envoyer des écouvillons buccaux prélevés sur des chiots ?
Il n'est pas recommandé d'envoyer des écouvillons buccaux de chiots de moins de 8 semaines (pendant l’allaitement), en raison d’un risque élevé de contamination des échantillons (entre les chiots de la portée et entre les chiots et la mère). Si vous souhaitez tout de même nous envoyer des écouvillons de chiots, veillez à bien rincer la bouche du chiot avant d’effectuer le prélèvement et à le séparer de sa mère et des autres chiots pendant au moins 30 minutes. Dans ce cas, nous recommandons l’envoi d’échantillon de sang et de tache de sang.
Faut-il envoyer un échantillon pour chaque test lorsque l’on commande plusieurs tests génétiques pour un même animal ?
Quel que soit le nombre de tests ADN commandés, 1 mL de sang dans un tube EDTA ou 2 écouvillons buccaux suffisent pour un animal (voir les instructions pour le prélèvement).
Puis-je prélever un échantillon sur une chienne enceinte ?
Vous pouvez prélever un échantillon sur une chienne enceinte, car la grossesse n'affecte pas les résultats des tests génétiques.
Prélevez-vous des échantillons au laboratoire ?
Nous n’effectuons pas de prélèvements dans notre laboratoire. Vous pouvez les effectuer vous-même ou le demander à un vétérinaire.
Comment envoyer un échantillon ?
Envoyez les échantillons avec le formulaire de commande rempli dans une enveloppe à bulles matelassées. Il n’est pas nécessaire de faire transporter les échantillons dans des conditions particulières. Si vous envoyez du sang, veillez à bien protéger les tubes pour éviter qu'ils ne se cassent.
Que dois-je faire si l'échantillon ne contient pas assez d'ADN pour effectuer les tests ?
Si l'échantillon ne contient pas assez d'ADN ou si sa qualité est insuffisante pour effectuer le test, nous vous en informerons par e-mail. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous envoyer un nouvel échantillon, préférablement de sang.

Résultats

Quand vais-je recevoir les résultats des tests ?
Les résultats des tests sont généralement disponibles dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'échantillon.
Sous quelle forme vais-je recevoir les résultats des tests ?
Une fois les tests effectués et payés, vous recevrez les résultats par e-mail (au format PDF). Les résultats de toutes vos commandes en ligne restent à votre disposition dans votre compte utilisateur.
Dans quelle langue les rapports de tests sont-ils édités ?
Les rapports de tests sont édités en anglais ou en slovène.
L'identité de l'animal doit-elle être vérifiée par un vétérinaire ou une autre personne autorisée lors du prélèvement de l'échantillon ?
Le laboratoire n'exige pas que l'identité de l'animal soit vérifiée par un vétérinaire ou une autre personne autorisée. Vous devez vérifier auprès de votre club canin ou de votre association d'élevage s’il est nécessaire de faire vérifier l'identité de l'animal lors du prélèvement de l’échantillon.
Comment puis-je prouver que l'identité de l'animal a été vérifiée par un vétérinaire ou une autre personne autorisée au moment du prélèvement ?
Vous pouvez saisir les informations concernant le vétérinaire ou toute autre personne autorisée qui effectuera le prélèvement durant le processus de commande en ligne. Le récapitulatif de commande imprimé devra ensuite être confirmé par le vétérinaire ou l’autre personne autorisée au moyen d'un tampon et d'une signature. Si le formulaire de commande contient les données confirmées de la personne qui a vérifié l'identité de l'animal au moment du prélèvement, celles-ci seront affichées sur le rapport.
Les résultats de mon animal seront-ils publiés publiquement et visibles pour d’autres personnes ?
Conformément à notre politique de confidentialité, les résultats des tests ne sont disponibles que pour le client/expéditeur de l’échantillon. Si vous souhaitez que nous envoyions les résultats à une autre personne ou organisation, le consentement écrit du client est nécessaire.
Quelles informations puis-je obtenir à partir du profil ADN ?
Le profil ADN peut être considéré comme une empreinte génétique propre à chaque individu. Le profil ADN est utilisé pour identifier les animaux (perte, vol, défaut de puce électronique) et pour déterminer la filiation. Le profil ADN ne nous donne aucune information sur la santé de l'animal.
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